Aprofundando no assunto, sabe-se que atualmente vivemos na era da qualidade total, onde o cliente vem sempre em primeiro lugar, mas a história da qualidade possui três “eras” representativas, que são: a era da inspeção, a era do controle estatístico e a era da qualidade total (mais recente e atual).
Quais são as fases da gestão da qualidade?
Quais os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidade
Foco no cliente. Liderança proativa. Melhoria contínua. Decisão baseada em fatos. Boa relação com os fornecedores. Visão sistêmica. Gerenciamento por processos. Conscientização de todos os colaboradores.
O que é a 5 era da qualidade?
Ao meu ver, estamos iniciando a 5ª Era da Qualidade, a Era da Estratégia. A qualidade sintetizando o modus operandi da organização em direção ao atingimento dos seus objetivos. A eliminação de desperdícios que aprendemos com o Lean e o Sistema Toyota de Produção, como a busca de foco da organização nos clientes.
O que foi a evolução da qualidade?
A evolução da Qualidade foi generalizada em nível mundial, por todos os tipos de negócios e segmentos, tipos e tamanhos de organização, produtos e serviços. Essa evolução ou foi conseqüência da mudança ocorrida nas teorias administrativas e no avanço de todos campos do conhecimento humano.
Quais as eras da qualidade explique as características de cada uma delas?
A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos. A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico.
Quais são as dimensões da qualidade?
Dimensões da Qualidade segundo Garvin
Oito dimensões podem ser ponderadas, são elas: desempenho, característica, confiabilidade, conformidade, durabilidade, atendimento, estética e qualidade percebida.
Quais são os 07 Princípios da qualidade conforme a ISO 9001?
São eles: foco no cliente, liderança, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento. Neste post, é possível descobrir mais sobre cada um deles e como eles se relacionam entre si.
Quais são os princípios da qualidade?
Os sete princípios de gestão da qualidade são:
Foco no cliente. Liderança. Engajamento das pessoas. Abordagem de processo. Melhoria. Tomada de decisão baseada em evidências. Gerenciamento de relacionamento. 2 Comentários.
Quais são as principais ferramentas da qualidade?
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
Qual era o foco da era da garantia da qualidade?
Para o americano, o TQC era um sistema integrado de desenvolvimento, manutenção e aprimoramento da qualidade, de forma que o esforço necessário para tal deve ser feito por diversos grupos de uma organização, provendo satisfação total ao consumidor.
O que é era do Controle Estatístico da qualidade?
A era do Controle Estatístico da Qualidade surgiu no contexto da Segunda Guerra Mundial com a ascensão da revolução industrial e da produção massificada, que tornou impraticável inspecionar os milhares de produtos que saiam da linha de produção.
O que é o conceito de qualidade?
Qualidade, segundo a ISO (International Standardization Organization), é a adequação e conformidade dos requisitos que a própria norma e os clientes estabelecem. Em outras palavras, a qualidade é o nível de perfeição de um processo, serviço ou produto entregue pela sua empresa.
Como foi a evolução da qualidade no Brasil?
O histórico da Qualidade no Brasil não poderia deixar de ser uma evolução defasada em relação aos mercados mais avançados como o Europeu e o Norte-Americano. O Controle Estatístico de Processo – CEP – foi sem dúvida a primeira ferramenta da qualidade a ser utilizada na indústria brasileira na década de 60.
