A prioridade nº 1 para a maioria das organizações é melhorar a experiência do cliente. Mas o que exatamente é a experiência do cliente? De acordo com o HubSpot, “a experiência do cliente é a impressão que seus clientes têm da sua marca como um todo em todos os aspectos da jornada do comprador. Isso resulta na visão da sua marca e impacta fatores relacionados aos seus resultados, incluindo receita. ”
Na Racami, a experiência do cliente está no centro de nossos negócios. A partir das soluções de comunicação multicanal que fornecemos para ajudar as marcas a se comunicarem melhor e alcançar mais clientes por meio de seu canal preferido, aos serviços de TI que oferecemos e a maneira como nos comunicamos e construímos relacionamentos com nossos clientes. Por esse motivo, decidimos compilar uma lista de nossas 25 melhores cotações de experiência com o cliente favoritas de todos os tempos para inspirar sua equipe e encantar seus clientes em 2022 e além!
1. Existe apenas um chefe; o consumidor.
Sam Walton
Citação de experiência do cliente
2. Todos os seus clientes são parceiros em sua missão.
Shep Hyken
Citação de experiência do cliente
3. O foco no cliente torna uma empresa mais resiliente.
Jeff Bezos
Citação de experiência do cliente
4. A experiência do cliente não é uma despesa. Gerenciar a experiência do cliente reforça sua marca.
Stan Phelps
Citação de experiência do cliente
5. O sucesso não está entregando um recurso, está aprendendo a resolver o problema do cliente.
Eric Ries
Citação de experiência do cliente
6. Não há tecnologia que possa ser “a resposta” para uma melhor experiência do cliente na ausência de estratégia e planejamento eficazes.
Brad Cleveland
Citação de experiência do cliente
7. A experiência do cliente é o novo marketing Battlefront.
Chris Pemberton
Citação de experiência do cliente
8. A melhor publicidade que você pode ter é um cliente fiel que divulga a palavra sobre o quão incrível é sua empresa.
Shep Hyken
Citação de experiência do cliente
9. CXM = A arte e a ciência da lealdade ao longo da vida das transações diárias.
Steve Curtin
Citações de experiência do cliente
10. Qualidade em um serviço ou produto não é o que você coloca. É o que o cliente obtém dele.
Peter Drucker
Citações de experiência do cliente
11. Faça do cliente o herói da sua história.
Anne Handley
Citações de experiência do cliente
12. Uma marca não é mais o que dizemos ao consumidor – é o que os consumidores dizem que é.
Scott D. Cook
Citações de experiência do cliente
13. Como comerciante de marcas, acredito muito em ‘marcar a experiência do cliente’, não apenas vendendo o serviço.
John Sculley
Citação de experiência do cliente
14. Uma experiência consistente e previsível cria confiança do cliente, o que pode levar à lealdade.
Shep Hyken
Citação de experiência do cliente
15. Melhore a experiência e todos vencem.
Dharmesh Shah
Citação de experiência do cliente
16. Faça todas as interações contam, mesmo as pequenas. Eles são todos relevantes.
Shep Hyken
Citação de experiência do cliente
17. Sempre entregue mais do que o esperado.
Larry Page
Citação de experiência do cliente
18. Em um mundo em que produtos e serviços estão se tornando cada vez mais comoditizados, a experiência do cliente é o único verdadeiro diferenciador.
Annette Franz
Citação de experiência do cliente
19. A melhor maneira de controlar a experiência do seu cliente é criá -la intencionalmente.
Elle Robertson
Citação de experiência do cliente
20. Forneça uma experiência útil, utilizável, desejável e diferenciada e você criará a demanda por sua marca e encantará seus clientes.
David Armano
Citação de experiência do cliente
21. Para o cliente, você é a empresa.
Shep Hyken
Citação de experiência do cliente
22. O mais importante é focar obsessivamente no cliente. É o nosso trabalho todos os dias para melhorar todos os aspectos importantes da experiência do cliente.
Jeff Bezos
Citação de experiência do cliente
23. Os clientes felizes são seus maiores advogados e podem se tornar sua equipe de vendas de maior sucesso.
Lisa Masiello
Citação de experiência do cliente
24. Pare de vender, comece a ajudar.
Zig Ziglar
Citação de experiência do cliente
25. Os principais executivos reconheceram que realmente mover a agulha sobre a satisfação do cliente requer um esforço mais ambicioso – uma transformação de toda a experiência do cliente.
Stephanie Lotz
